Política de Envíos, Cambios, Devoluciones y Retractos
1. Envíos
Proceso de Envío:
SELVAURA BEAUTY S.A.S. procesará los pedidos dentro de un plazo máximo de tres (3) días hábiles contados a partir de la confirmación del pago. Los tiempos de entrega podrán variar de acuerdo con la ubicación del cliente, la empresa transportadora y la disponibilidad del producto.
Costos de Envío:
Los costos de envío serán informados al cliente al momento de realizar la compra y podrán variar según el peso del producto, la ciudad o municipio de destino y el método de envío seleccionado.
Seguimiento del Envío:
Una vez el pedido haya sido despachado, SELVAURA BEAUTY S.A.S. podrá suministrar un número de guía o seguimiento cuando aplique, para que el cliente pueda rastrear el estado de su envío a través de la empresa transportadora correspondiente.
Dirección de Entrega:
Es responsabilidad exclusiva del cliente suministrar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada. SELVAURA BEAUTY S.A.S. no será responsable por retrasos, pérdidas o devoluciones derivadas de información errónea, incompleta o por cambios de dirección solicitados una vez el pedido haya sido despachado.
2 Cambios y Devoluciones por Efectividad de la Garantía Legal
Política de Cambios:
SELVAURA BEAUTY S.A.S. aceptará solicitudes de cambio dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del producto, únicamente cuando el cambio obedezca a la efectividad de la garantía legal, conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 y normas concordantes.
El producto deberá encontrarse en su estado original, sin uso, con su empaque y etiquetas intactas. Los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente, salvo que la causa sea imputable a SELVAURA BEAUTY S.A.S.
Política de Devoluciones por Defectos o Errores:
En caso de que el cliente reciba un producto defectuoso o diferente al solicitado, deberá comunicarse con SELVAURA BEAUTY S.A.S. dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del producto, a fin de coordinar la devolución o reposición correspondiente, sin costo adicional para el cliente cuando sea procedente.
Proceso de Devolución:
Para iniciar el trámite de devolución o cambio, el cliente deberá contactar a SELVAURA BEAUTY S.A.S. a través del correo electrónico pqrs@selvaurabeauty.com o mediante el formulario de atención dispuesto en los canales oficiales. El producto deberá ser devuelto en su empaque original, sin uso y con todas sus etiquetas y accesorios.
Reembolsos:
Cuando proceda el reembolso del dinero como consecuencia de la efectividad de la garantía legal, este se realizará dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, contados a partir del momento en que el cliente ponga el producto a disposición de SELVAURA BEAUTY S.A.S., conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 y normas concordantes.
En cumplimiento de la normativa vigente en Colombia, Selvaura Beauty informa que para radicar una petición, queja o reclamo (PQR) ante la autoridad competente, puede acceder a la sede electrónica de la Superintendencia de Industria y Comercio en el siguiente enlace: Superintendencia de Industria y Comercio
