PROCEDIMIENTO DE PETICIONES, CONSULTAS Y RECLAMOS (PQR)
DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES
SELVAURA BEAUTY S.A.S.
SELVAURA BEAUTY S.A.S., en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes, establece el siguiente procedimiento para la atención de Peticiones, Consultas, Quejas y Reclamos (PQR) relacionados con el tratamiento de datos personales, el cual solo podrá ser ejercido por:
- El titular de los datos personales
- Sus causahabientes
- Sus representantes legales, previa acreditación de dicha calidad
1. Procedimiento para el ejercicio de los derechos de los titulares
Para ejercer sus derechos, el titular, causahabiente o representante deberá suministrar como mínimo la siguiente información:- Nombre completo
- Tipo y número de documento de identidad
- Datos de contacto (correo electrónico y/o número telefónico)
- Descripción clara y precisa de la solicitud
- Acreditación de la calidad de titular, causahabiente o representante (cuando aplique)
- Documentos de soporte, si los hubiere
2. Procedimiento para consultas sobre el tratamiento de datos personales
SELVAURA BEAUTY S.A.S. pone a disposición de los titulares los siguientes canales para elevar consultas relacionadas con el tratamiento de sus datos personales:
- Correo electrónico: contacto@selvaurabeauty.com
- WhatsApp: (+57) 300 425 59 78
Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha de su recepción.
Cuando no sea posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, indicando las razones de la demora y la fecha en que será atendida, la cual no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.
3. Procedimiento para corrección, actualización, rectificación o supresión de datos personales
En cumplimiento del Régimen General de Protección de Datos Personales, SELVAURA BEAUTY S.A.S. procederá a corregir, actualizar, rectificar o suprimir los datos personales a solicitud del titular o su representante, siempre que la solicitud cumpla con los requisitos señalados.
Solicitudes incompletas
Si la solicitud resulta incompleta, SELVAURA BEAUTY S.A.S. requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción para que subsane las fallas.
Si el solicitante no presenta la información requerida dentro de los dos (2) meses siguientes al requerimiento, se entenderá que ha desistido de la solicitud.
Término de respuesta
El término máximo para atender reclamos será de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo.
Si no es posible atender la solicitud dentro de dicho término, se informará al interesado, indicando los motivos de la demora y la fecha en que será atendida, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Parágrafo: No procederá la supresión de datos personales cuando exista un deber legal o contractual que obligue a su conservación.
4. Procedimiento para revocar la autorización del tratamiento de datos personales
El titular o su representante podrá revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales, mediante solicitud dirigida a SELVAURA BEAUTY S.A.S., conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales.
SELVAURA BEAUTY S.A.S. eliminará o suprimirá los datos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la solicitud, siempre que no exista un deber legal o contractual que lo impida.
En caso contrario, el titular podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para solicitar la revocatoria.
5. Vigencia de las bases de datos
Los datos personales serán conservados mientras no se solicite su supresión por el titular y siempre que no exista un deber legal de conservarlos.
Las bases de datos de SELVAURA BEAUTY S.A.S. tendrán una vigencia indefinida, en la medida en que el tratamiento sea necesario para el desarrollo de su objeto social, y en ningún caso por un término inferior a cincuenta (50) años.
Cualquier modificación a esta política será publicada por los mismos medios de la versión inicial.
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GARANTÍA LEGAL DE LOS PRODUCTOS
SELVAURA BEAUTY S.A.S. garantiza la calidad, idoneidad y seguridad de sus productos conforme a la Ley 1480 de 2011. El cliente contará con un plazo de quince (15) días calendario desde la recepción del producto para hacer efectiva la garantía legal, comunicándose a través de los canales oficiales.POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RETRACTO
Envíos
- Procesamiento del pedido: hasta 3 días hábiles
- Costos calculados al momento de la compra
- El cliente es responsable de suministrar información de entrega correcta
Cambios y devoluciones por garantía legal
- Cambios dentro de cinco (5) días por efectividad de la garantía legal
- Devoluciones por error o defecto sin costo adicional
- Reembolsos dentro de quince (15) días desde la entrega del producto devuelto
Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los productos de uso personal están exceptuados del derecho de retracto, tanto en ventas a distancia como presenciales.
En estos casos, únicamente aplica la garantía legal.
REVERSIÓN DEL PAGO
El cliente podrá solicitar la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho que origine la solicitud.
Canales:
- pqrs@selvaurabeauty.com
- WhatsApp: (+57) 300 425 59 78
CONTACTO Y SOPORTE AL CLIENTE
Correo PQR: pqrs@selvaurabeauty.com
WhatsApp: (+57) 300 425 59 78
SELVAURA BEAUTY S.A.S. dará respuesta oportuna dentro de los términos legales.
En cumplimiento de la normativa vigente en Colombia, Selvaura Beauty informa que para radicar una petición, queja o reclamo (PQR) ante la autoridad competente, puede acceder a la sede electrónica de la Superintendencia de Industria y Comercio en el siguiente enlace: Superintendencia de Industria y Comercio
