En cumplimiento de lo establecido en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, los clientes que hayan realizado pagos mediante tarjeta de crédito, débito u otros instrumentos de pago electrónico en operaciones de comercio electrónico, podrán solicitar la reversión del pago en los siguientes eventos:

1. Cuando el cliente sea víctima de fraude.
   
   
2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.
   
   
3. Cuando el producto adquirido no haya sido recibido.
   
   
4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o no cumpla con las características informadas.
   
   
5. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
   
   

La solicitud de reversión deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el cliente tuvo conocimiento del hecho que da lugar a la solicitud, a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: pqrs@selvaurabeauty.com
  
  
• Línea de WhatsApp: (+57) 300 425 59 78
  
  

La solicitud deberá contener, como mínimo:

• Manifestación expresa de la intención de solicitar la reversión del pago.
  
  
• La causal en la que se fundamenta la solicitud.
  
  
• Identificación del cliente y del medio de pago utilizado.
  
  

Una vez presentada la solicitud, SELVAURA BEAUTY S.A.S. y los demás participantes del proceso de pago dispondrán de un término máximo de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión, conforme a los tiempos y procedimientos establecidos por el emisor del instrumento de pago.

Cuando el consumidor no sea el titular del instrumento de pago, la solicitud de reversión deberá ser presentada por el titular del mismo, sin perjuicio de que el consumidor pueda presentar la correspondiente reclamación ante SELVAURA BEAUTY S.A.S.